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Restaurantes e academias são os lugares com maior chance de transmissão da COVID?

No dia 11/11/2020, o G1 publicou uma matéria com esse título (sem o ponto de interrogação) – e pasmem! – na seção “Bem Estar”! (leia a matéria completa ao final desse artigo).

Na verdade, a matéria presta um desserviço à sociedade e às próprias academias, uma vez que, em tempos de informações rasas, onde as pessoas costumam ler apenas as manchetes, o estrago já foi feito, prejudicando muito a imagem das academias!

O corpo da reportagem ameniza o título, dizendo que isso aconteceria “sem o uso de máscaras”.

A comoção entre gestores de academias e profissionais de Educação Física foi imediata, mas… qualquer que seja a reação por parte das academias ou por instituições da área, o estrago já foi feito!

Temos aí um problema recorrente, mas qual seria a solução? Simples! COMUNICAÇÃO!

Anote aí como você vai fazer para nunca mais ser atingido negativamente por uma notícia dessas! E se todas as academias agirem assim, o mercado se fortalece cada vez mais:

Crie um calendário editorial

Planeje publicações constantes para as suas redes sociais: a cada dia um assunto diferente, passando por dicas de atividades físicas, dicas de nutrição, dicas de lazer, benefícios da atividade física… Qualquer conteúdo é válido para que sua academia tenha maior visibilidade nas redes sociais

Melhore a comunicação na sua academia

Cartazes informativos, rádio interna, colaboradores informados… O que é reproduzido on-line deve ser divulgado também no off-line e vice-versa.

Crie um blog no site da academia

A grande vantagem de se ter um blog bem escrito – principalmente com técnicas de SEO – é que ele será melhor indexado no Google e quando alguém pesquisar por algum assunto, talvez chegue no seu site e não naquele site com notícias tendenciosas.

Parceria com a imprensa

Certamente onde sua academia se localiza existe um veículo de comunicação – em qualquer formato – e você pode abastecê-lo com notícias referentes à atividade física. Todo veículo de comunicação precisa de pauta – leia-se CONTEÚDO – e se um especialista da área não estiver por trás desse conteúdo específico, a informação pode ser duvidosa. Além disso, na próxima vez que uma notícia essas for veiculada, talvez você seja consultado para dar sua opinião!

Comente as notícias que a mídia veicula

Faça comentários nas postagens, envie e-mail para o editor do veículo de comunicação, poste a notícia nas suas redes sociais e coloque sua opinião de especialista! Quem você acha que vai ter mais credibilidade: você ou quem publicou a notícia tendenciosa?

Todas as outras ações são proativas, apenas essa última é REATIVA.

Ser toda academia adotar esse plano de ação, o mercado fitness passa a ser um grande veículo de comunicação das notícias do setor e não será mais pego de surpresa por notícias como essa citada neste artigo!

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Como lidar com as objeções dos clientes

Um dos maiores entraves às vendas em academias são as objeções dos clientes. Argumentos como “Depois eu volto”, “Vou falar com meu marido/esposa”, são muito comuns e podem fazer você perder o potencial cliente para sempre! Sua equipe tem contra-argumentos para essas objeções? Se não tem, a venda está perdida!

Como, então, lidar com essas objeções? Siga essas dicas para lidar melhor com as objeções dos clientes:

  • Reúna a equipe e estimule seus membros a listar as principais objeções dos clientes no dia a dia.
  • Estimule-os a contra-argumentar cada objeção.
  • Você, gestor, pode fazer o papel de cliente e, novamente, contra-argumentar.
  • Registre todas as objeções e contra-argumentos em um documento próprio.
  • Hora de fazer sua equipe aplicar o que foi proposto!
  • Troca de informações entre a equipe e com o gestor podem rever os casos de sucesso e de fracasso nas vendas e melhorar o background de argumentos contra as objeções.
  • Atualize diariamente esse “banco de dados” com as novas objeções que forem surgindo.

O treinamento constante e um acompanhamento mais próximo do gestor garantem o sucesso desse processo, gerando, inclusive, um fator motivador para sua equipe, uma vez que ela tende a ter mais sucesso nas vendas.

Dessa forma, dentro de algum tempo, sua equipe terá um verdadeiro banco de dados de como lidar com qualquer objeção dos clientes e, assim, melhorar os índices de conversão das vendas de sua academia!

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[HANGOUT] Venda mais na sua academia!

“Vender mais é preciso e somente com planejamento e capacitação da sua equipe você vai poder vender mais!”

Esse foi o lema da Semana de Vendas, que aconteceu de 27 de junho a 1º de julho de 2016, onde foram disponibilizados vídeos informativos sobre algumas das principais dificuldades das academias no setor de vendas. Problemas e soluções foram apresentados em vídeos curtos e com a possibilidade de aplicação imediata.

Mas ainda não acabou!

Dia 05 de julho vai rolar um hangout ao vivo para falar mais sobre vendas! Como vender mais na sua academia, mais problemas e mais soluções! E você vai poder participar, enviando suas dúvidas e perguntas para serem respondidas ao vivo!

Para assistir, basta clicar no play do vídeo abaixo!

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Semana de Vendas

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Estamos em crise, né? Apesar disso, as pessoas continuam comprando, só que o cliente passou a ser mais cauteloso e seletivo. Eles estão comprando menos, mas continuam comprando! E aí eu deixo uma pergunta pra você: se o cliente não compra, porque você não experimenta vender pra ele?

É por isso que eu estou lançando a Semana de Vendas, para ajudar você, gestor, a vender mais na sua academia! Durante uma semana eu vou liberar alguns vídeos – GRATUITAMENTE – falando dos principais problemas que atrapalham as vendas nas academias e apresentar algumas soluções práticas para melhorar consideravelmente seus resultados. Apesar disso, serão ações pontuais e ações pontuais geram resultados pontuais!

Essa semana, vai ser, então, uma espécie de aquecimento pro curso Gestão Estratégica de Vendas, que vai ser lançado no próximo semestre e que vai colocar você, gestor, junto com sua equipe de recepção e vendas para conhecer tudo sobre vendas em academias e montar o planejamento desse setor, aplicá-lo e ajustá-lo, num processo que vai durar mais de 30 horas presenciais, cerca de 20 horas remotas e acompanhamento durante 6 meses para que seus processos fiquem totalmente alinhados e possam potencializar seus resultados!

Ao se cadastrar, você garante o recebimento de todos os vídeos da semana e mais um bônus: um questionário que você vai preencher e eu vou dar um diagnóstico do serviço do setor de vendas da sua academia, com mais sugestões para os problemas apresentados.
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Dicas para vender mais com eventos em academias

Qualquer data comemorativa deve ser motivo para um evento na sua academia! Muitas já preparam banners eletrônicos, cartazes e outras formas de comunicação, oferecendo brindes, benefícios e free passes para os participantes.

Ações promocionais podem ser realizadas com dois objetivos básicos: melhorar a imagem da empresa ou aumentar as vendas.

Se você quer apenas melhorar a imagem da sua academia, a comunicação que você preparou já cumpre esse papel. Mas, em tempos de crise, eu sugiro muito que você pense em realizar essas ações para VENDER!

Assim, será preciso que você faça algo mais do que simplesmente a divulgação dos brindes e benefícios da campanha! Se você seguir as dicas abaixo, tenha certeza de suas vendas serão potencializadas após o evento!

  • Prepare a comunicação do seu evento (de preferência com um profissional especializado).
  • Divulgue nos canais apropriados, de acordo com seu planejamento (rádio e TV indoor, redes sociais, dentre outras).
  • Monte um BV (boletim de visitas) para fazer o cadastro de quem visitar a academia.
  • A partir do dia seguinte às ações, sua equipe de vendas tem que operacionalizar a estratégia que VOCÊ desenvolveu para converter esses visitantes em clientes.

O que mais você precisa saber para realmente vender mais:

  • O BV tem que conter perguntas que sejam necessárias para você ter ARGUMENTOS para vender para os visitantes após o evento.
  • Tente conversar com os visitantes em vez de simplesmente pedir para eles preencherem o BV.
  • Dois campos são fundamentais no BV: se pratica ou já praticou atividade física em academia e dia e horário mais convenientes para entrar em contato após a visita.
  • Depois esse primeiro contato após o evento, a cada objeção da pessoa, deve-se agendar, mediante o consentimento dela, um novo dia e horário para um outro contato. E assim por diante, até o sim ou não definitivo.
  • Desenvolva uma estratégia para esse momento que envolva telemarketing, e-mails, redes sociais, SMS, WhatsApp e outras ferramentas que possam auxiliar no fechamento da venda.
  • Registre o número de visitantes que a ação gerou e o número efetivo dos que se converteram em clientes para poder calcular o índice de conversão.

Tem alguma dúvida sobre como desenvolver essas ações para potencializar suas vendas? Deixe nos comentários! Sua pergunta e a minha resposta podem ajudar outros gestores!

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Diagnóstico da sua recepção

Como anda a recepção da sua academia? Ela VENDE para os clientes? O que precisa ser melhorado? Você sabe quais as melhores práticas para ter uma recepção de excelência?

Para você ter um retrato mais real desse setor da sua academia, estou disponibilizando um questionário para embasar o relatório que vou entregar a você sobre a sua recepção. A maioria das perguntas gira em torno dos processos de venda, de acordo com as melhores práticas aplicadas no mercado!

NÃO responda a esse questionário se seus resultados são excelentes em termos de conversão de visitantes em clientes, retenção, relacionamento com seu cliente e com sua equipe de recepção, dentre outros!

Esse diagnóstico (com sugestões de possíveis soluções!) é para quem quer sair do patamar em que se encontra e atingir resultados diferentes, mesmo em um momento de instabilidade econômica!

No seu diagnóstico você ainda recebe um passo a passo de como implantar e operacionalizar uma caixa de sugestões na sua academia. Ela pode ser uma poderosa ferramenta para auxiliar na administração da sua empresa!

Envie o diagnóstico da minha recepção
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Estratégia de vendas em academias

A estratégia de atuação de qualquer empresa deve ser traçada logo no início das operações e deve estar incluída no plano de negócios. Poucas são as academias que começam a existir somente após a confecção desse plano e isso leva, muitas vezes, ao cometimento de erros durante todos os processos que deveriam existir.

As vendas são o coração de qualquer empresa e é necessário um planejamento estratégico para delinear ações eficientes e eficazes que levem a um aumento de receitas na academia.

Mas quem é o responsável por traçar essa estratégia de vendas?

Claro que quem deve traçar a estratégia do negócio é o próprio dono do empreendimento, auxiliado ou não por algum especialista, mas o fato é que qualquer estratégia deve ser revisada e ajustada constantemente. Essa revisão e ajustes devem ser feitos após análise e observação dos processos de atendimento e vendas, os principais dentro da operacionalização dos serviços de uma academia. Além disso, a revisão desses processos deve ser feita em conjunto com quem os operacionaliza – recepcionistas, vendedores e professores. Se assim não for, corre-se o risco de cada funcionário agir por conta própria, prejudicando a eficácia do atendimento e da venda, além de gerar uma percepção negativa no cliente.

Que estratégias de vendas devo traçar para a minha academia?

Veja abaixo um vídeo de uma palestra realizada durante a 16ª IHRSA – Fitness Brasil 2015, cujos temas estão inseridos nesse contexto de estratégia de vendas:

Esses são apenas alguns dos pontos que você precisa atentar na construção da sua estratégia de vendas! Mas, se continuar realizando ações pontuais, vai continuar tendo resultados pontuais! Pare, ajuste o rumo da empresa e siga em frente!

Preciso traçar uma estratégia para minhas vendas!
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9 erros que prejudicam as vendas da sua academia

As vendas são o coração de qualquer empresa. E se o coração para, a empresa para também! Erros nos processos de vendas podem ser fatais para a geração de mais receita para a academia!

Confira abaixo os 9 erros que mais prejudicam as vendas da sua academia. Você também pode conferir aqui o vídeo que eu fiz falando sobre esses erroa.

  1. Falta de processos bem definidos: os processos devem ser delineados por quem determina a estratégia do negócio – o gestor – juntamente com quem os operacionaliza – recepcionistas e vendedores. A falta desses processos gera gargalos e uma baixa eficácia no fechamento das vendas.
  2. Não entender as necessidades do cliente: venda é solução de problema! Acredite, toda pessoa que entra na sua academia tem um problema a ser resolvido! Se você identifica esse problema e tem a solução, você vende!
  3. Não estabelecer seu público alvo: quando você faz campanhas de captação de clientes de forma indiscriminada, sem determinar qual é o público que você quer atingir e utilizando todo e qualquer meio para divulgar o seu negócio, fica sem saber qual o canal mais eficiente, além de atrair as pessoas erradas para o seu negócio. Determinar seu público alvo e escolher a campanha certa para atingi-lo é fundamental para o sucesso em vendas.
  4. Não saber lidar com as objeções do cliente: se você não argumenta com o cliente, você não vende! A melhor estratégia para aprender a lidar com elas é montar um banco de dados com as principais objeções e os argumentos que foram utilizados, separando-os entre os bem sucedidos e os mal sucedidos e trabalhar isso em reuniões periódicas com a equipe de vendas.
  5. Falta de foco: se você não tem um planejamento, você não tem foco! Outro erro comum é focar no objetivo e não no processo para atingi-lo. Ou focar no problema e não na solução. Foco, foco, foco!
  6. Não estabelecer metas: se você não tem metas, pra que ter empresa? As metas te levam aonde você quer chegar, dando um norte para o trabalho das recepcionistas vendedoras. Estabeleça metas, mas estabeleça, também, uma política de comissionamento justa e agressiva.
  7. Discrepância entre os processos e as metas: se você precisa de mais 10 planos fechados nesse mês e sabe que a cada cinco ligações você fecha um plano, você vai ter que fazer mais 50 ligações para atingir a meta. O que acontece é que muitas vezes isso não consta do planejamento e, assim, o atingimento das metas fica mais difícil.
  8. Não utilizar a tecnologia a seu favor: suas recepcionistas vendedoras podem utilizar o WhatsApp durante o horário de trabalho? Se SIM, parabéns! Ajuste as regras para utilização dele e você terá uma potente ferramenta de vendas! Se NÃO, você precisa rever seus conceitos! “Ah, mas elas se distraem e não vendem!” Desenvolver pessoas, criar regras, treinar! (nessa ordem, por favor!). Pense em todas as tecnologias que podem potencializar suas vendas!
  9. Não utilizar dados dos clientes: aliás, antes de utilizá-los é preciso colher esses dados! Como você faz isso? O ponto inicial é o BV, que deve alimentar uma planilha que será trabalhada para fechar as vendas. Mas essa busca de informações do cliente deve ser constante e utilizada para vender e revender!

E aí, identificou algum erro que acontece na sua academia? Um bom planejamento de vendas pode ajudar a detectar esses e outros erros e corrigir o rumo da sua empresa!

Quero planejar minhas vendas!
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O que os clientes mais odeiam nas academias

Talvez você saiba o que mais incomoda os clientes da sua academia. Será?

Uma pesquisa realizada através da análise de softwares avaliou mais de 400.000 dados de clientes de academias e relacionou os sete pontos que eles mais odeiam:

Vestiários sujos

Uma limpeza regular certamente vai deixar os clientes mais felizes. Eles se sentem incomodados com vestiários desarrumados, sujos e desagradáveis do ponto de vista deles.

Recepcionistas que os ignoram

Um dos achados mais importantes da pesquisa foi que os clientes sempre ficam frustrados quando se trata de assuntos da recepção. Enquanto se dá muito valor a instalações e equipamentos, os clientes também querem se sentir à vontade em sua academia. Suas recepcionistas deveriam ser treinadas dentro das melhores práticas de atendimento.

Professores desatenciosos

Muitos professores dão mais atenção aos seus alunos de personal training do que aos alunos da academia. A atenção que o professor dá aos clientes vai criar experiências memoráveis para eles!

Dificuldades em levar convidados

Muitos clientes são indicações de outros clientes. Ainda assim, muitas academias criam dificuldades (ou não criam facilidades) para a entrada desses convidados. Esses clientes talvez queiram apenas mostrar a academia onde se exercitam e poder levar amigos e parentes para treinarem juntos.

Equipamentos quebrados

Os clientes entendem que equipamentos quebram e ocasionalmente precisam ser trocados. O que deixa eles frustrados é aquele aviso “Equipamento em manutenção” pendurado por semanas. Seja transparente com seus clientes, um tempo estimado para o conserto é melhor do que esse aviso.

Wi-Fi inadequado

Algumas pessoas acreditam que as academias deveriam ser templos para se exercitar. Porém, a realidade hoje é que muitos clientes estão conectados antes, durante e depois do treino. Mesmo que o wi-fi não seja uma prioridade para muitos clientes, é uma grande vantagem para as academias que o disponibilizam.

Academia lotada

Ninguém gosta de ficar esperando para se exercitar em aparelhos com “fila de espera”. Talvez isso seja um problema difícil de resolver, uma vez que a academia pode não ter espaço suficiente para expansão e você não vai proibir os clientes de se matricularem. A solução para resolver esse problema é focar nos outros seis e em qualquer outro problema que o cliente possa experimentar. Se você tem um espaço bem tratado e uma equipe bem treinada, seus clientes terão orgulho de fazer parte de sua academia, em vez de se preocuparem com a lotação.

Tradução adaptada de Netpulse.

  1. Se você é dono de academia: quais são as principais reclamações de seus clientes?
  2. Se você frequenta academia: quais são suas maiores reclamações sobre a academia?
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Como melhorar os processos de vendas na sua academia

Você sabe o que são processos? O Dicionário Aurélio on-line cita algumas definições:

  1. Método, sistema, modo de fazer uma coisa.
  2. Conjunto de manipulações para obter um resultado.
  3. O conjunto dos papéis relativos a um negócio.

Então, sua empresa tem um método ou sistema de atuação em vendas? Ou você, simplesmente, espera o cliente entrar na sua academia e comprar? E se ele visitar e for embora, o que fazer? E os cientes que renovam, que ação deve-se tomar?

Já parou para pensar o quanto de receita você deixa de ganhar por falta de método? Veja um exemplo:

Suponha que você tem um ticket médio de R$ 100,00 e recebe 100 visitantes por mês, desse total, 40 se convertem em clientes. Você não faz absolutamente nada com os outros 60 que tiveram o interesse em visitar sua academia, efetivamente a visitaram, conheceram, mas não fecharam. Se houvesse algum plano de ação para tratar com eles – um processo – talvez a história fosse diferente e você teria uma receita a mais, naquele mês, de cerca de R$ 4.000,00, o que representa R$ 48.000,00 em um ano. E estamos falando somente dos visitantes, mas considere esse cálculo para clientes inativos, clientes trancados e por aí vai.

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Parece um balde furado, mas não é. Você apenas não está enchendo o balde corretamente!

delineamento-de-processosO delineamento desses processos, aliado a conceitos teóricos, terão aplicabilidade imediata no dia seguinte ao treinamento. Além disso, essa ferramenta é imprescindível para melhorar o atendimento e as vendas, além de identificar possíveis “gargalos” nos processos de sua academia.

No Curso de Recepcionistas da L.A. Fitness Solutions, as participantes aprendem como delinear esses processos e como, efetivamente, operacionalizá-los. Somente assim, com processos bem delineados, sua empresa vai conseguir experimentar um novo momento de próspero crescimento.

Quero saber mais sobre esse curso
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