Essa pergunta foi lançada na edição 70 da revista Empresário Fitness & Health como título do artigo do consultor Leonardo Cabral, 
referência nacional no mercado fitness, tanto na área técnica quanto na área gerencial. Vale a pena ler a matéria, para ter uma visão diferente sobre essa tal crise.
Mas, se você ainda não é assinante da REF&H ou se ainda não conseguiu ler a matéria, você poderá participar do hangout que estamos programando para o dia 20 de abril com três profissionais que participam ativamente no mercado fitness:
- Leonardo Cabral, consultor e ex-gerente nacional de uma grande rede de academias.
- Luis Perdomo, consultor e diretor do grupo ACADE System.
- Felipe Goulart, consultor e proprietário de academias no Rio de Janeiro.
Todos eles são colunistas da revista Empresário Fitness & Health e levam conhecimento e expertise àqueles que querem experimentar um novo momento em suas carreiras e em seus negócios. Nesse hangout, eles irão discutir o momento atual do mercado fitness no contexto econômico do nosso país e algumas possíveis soluções e insights pra quem quer passar com segurança por esse momento.
O hangout é uma ferramenta do Google de transmissão de conferências por vídeo e você pode participar ao vivo fazendo perguntas se tiver uma conta do Gmail. Se você não tiver, poderá acompanhar assim mesmo e também pelo Youtube. No dia do evento o link estará aqui, nessa página e você terá apenas que clicar no “play” da imagem para que a transmissão se inicie!
Para tornar o evento ainda mais dinâmico, deixe suas perguntas sobre o tema nos comentários abaixo, você terá uma verdadeira consultoria nesse dia! Aproveite, pois o evento é gratuito!
Acompanhe o hangout clicando no play da imagem abaixo ou pelo Youtube.
Ao longo de todo esse tempo que tenho ministrado o curso para recepcionistas e com as conversas que tenho com os gestores em minhas consultorias, consegui fechar um diagnóstico do maior problema da recepção: a comunicação. E não estou falando da comunicação recepção-cliente, estou falando da comunicação recepção-direção.
Alguns corredores – os clientes desse tipo de evento – às vezes ficam insatisfeitos pelo fato de não terem recebido sua camisa no tamanho correto e isso, em uma das etapas, gerou cerca de três reclamações na fanpage do evento na rede social Facebook. Ora, “apenas” 3 reclamações podem gerar um estrago considerável no seu negócio e elas TÊM que ser levadas em consideração! Você não pode, simplesmente, fechar os ouvidos a elas e ignorar seu cliente! Mas você deve saber conduzir esse processo e reverter a situação a seu favor, sem, no entanto, deixá-lo insatisfeito. O que a equipe do evento resolveu fazer, após visualizar as reclamações na página, foi postar a justificativa do fato.
Recebi uma ligação porque havia cadastrado o nome de minha filha em um curso de idiomas e durante a conversa o atendente me informou que tinha uma promoção onde o valor cairia de R$ 259,00 para R$ 157,00. Excelente desconto!!! Acontece que minha filha ainda não tinha idade para se matricular neste curso e aproveitei para perguntar sobre valores de aulas de outros idiomas nos quais eu mesmo estava interessado. Qual não foi minha surpresa quando o atendente falou que não estava autorizado a informar o preço pelo telefone!
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Equipes de vendas se reúnem todos os dias para traçar metas e verificar se elas foram cumpridas. Muitas equipes de vendas têm até duas reuniões por dia! Não dá para fugir da ideia de que sua academia – principalmente a recepção – É um local onde se vende o tempo todo e metas precisam ser batidas, mesmo que elas sejam implícitas. E se você trabalha com pessoas e com vendas, reuniões de equipe são imprescindíveis para o bom andamento do negócio.
Se você fez, então, um bom trabalho de marketing, os visitantes estão chegando para conhecer sua academia e fechar, de preferência, um pacote longo para garantir sua receita, certo? Nem tanto! Muitas academias recebem inúmeras visitas por dia, mas não fazem nada se essas pessoas apenas visitam e depois vão embora, sem se matricularem. Ora, se a pessoa entrou lá, visitou, investiu um tempo para conhecer suas instalações, muito provavelmente ela quer fechar alguma coisa! O que, provavelmente, falta, é o treinamento adequado de técnicas para se fazer esse fechamento. Mas, suponhamos que mesmo utilizando várias técnicas no momento da visita, ainda assim o cliente não toma a decisão da compra e vai embora. Você tem outra estratégia para atingir esse potencial cliente?
nem mesmo um setor específico para o assunto. Por isso, a concepção do termo “recepcionista” tem que mudar para a própria sobrevivência da empresa! Se o pessoal que trabalha nesse setor não tem a mentalidade voltada para vendas, a única função deles é, realmente, “recepcionar” ou “atender”, sem ter que apresentar resultados satisfatórios com relação ao aumento de receita.