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Sem Facebook, sem Instagram, sem WhatsApp… O que fazer?

No dia 04 de outubro de 2021, o mundo foi surpreendido com a “queda” do Facebook, do Instagram e do WhatsApp! Enquanto escrevo esse post, já são mais de 6 horas sem essas ferramentas que parecem ter viciado a maioria dos habitantes do planeta! E o que se viu durante todo esse dia? CAOS! 

Isso porque, principalmente por causa da pandemia, muitos negócios fecharam lojas físicas e migraram para o digital ou atuam de forma híbrida. Mas não há como negar: essas ferramentas são fundamentais para qualquer negócio hoje em dia! Mas o problema está em ser totalmente dependente delas, sem um plano B para uma contingência como essa!

Redes sociais são proprietárias, usuários e marcas são inquilinos!

Esse foi o tema de um artigo na revista Empresário Fitness & Health que retrata bem o que está ocorrendo! E aí o que fazer?

Planejamento é tudo!

Lembra quando veio a pandemia? Ninguém sabia o que fazer e o caos estava instalado também! Muitos gestores levaram muito tempo (muito tempo mesmo!) para se adaptarem e começarem a trilhar um outro caminho mais virtuoso em cenário adverso. Infelizmente, alguns gestores ainda não se acharam no meio do caos!

Mas a verdade é que planejamento é tudo! 

E SE Facebook, Instagram e WhatsApp saírem do ar ao mesmo tempo, o que fazer?

Ninguém sabia o que fazer, certo?

Mas como foi falado no artigo do Cristiano Santos na revista Empresário Fitness & Health, ninguém é proprietário de “suas”(???) redes sociais! Problemas podem acontecer e você NÃO tem controle sobre eles e nem pode correr atrás da solução! É preciso que você tenha um plano B (C, D, E…) para cada contingência que possa afetar o seu negócio! 

Mas o que fazer se isso acontecer de novo?

Se você não previu essa contingência da queda das redes sociais, agora que ela aconteceu (e pode acontecer de novo!), como você vai se preparar para isso?

Em outras vezes que o WhatsApp caiu, as pessoas logo correram para outros aplicativos, como o Telegram, por exemplo. Mas como espera-se um retorno das redes que caíram, talvez você não tenha um plano traçado para reconfigurar todo o seu negócio de forma imediata…

Como eu falei, planejamento é tudo e você precisa incluir planos de contingência no seu macroplanejamento!

Soluções práticas para quando as redes sociais caírem

As soluções parecem simples, mas não são fáceis! Vamos analisar algumas?

  • Quem pensou em LIGAR para os clientes? Dá pra acreditar que tem gente que NÃO pensou nisso e perdeu alguns reais com esse problema? 
  • Lembra do SMS? Ele ainda existe! Não tão dinâmico quanto o WhatsApp, mas cumpre o mesmo papel: comunicação!
  • O e-mail, que muita gente insiste em não mais usar, poderia ter salvo o faturamento de muitas empresas no dia de hoje! Sem falar que a comunicação teria permanecido ativa!
  • Se nós somos inquilinos nas redes sociais, com um site, você tem a sua “casa própria” digital! Com ele, você tem total controle do conteúdo e da comunicação! Sua academia tem um site?

Mais uma vez: as soluções parecem simples, mas não são fáceis! Principalmente se sua academia não tem um site! Para as outras soluções, se você tiver processos bem ajustados, na próxima vez que isso acontecer, você, certamente não terá problemas!

Não sabe o que são processos?

Relaxe! Muita gente não sabe o que são processos e nem como eles são fundamentais para qualquer tipo de negócio!

Quer bater um papo sobre processos e como você pode fazer para ajustá-los e não ser mais afetado se esse problema acontecer de novo? Envia um e-mail para [email protected] com o seu número e eu te chamo  assim que o WhatsApp voltar!

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Telemarketing ou WhatsApp: o que é mais efetivo?

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A resposta para essa pergunta poderia ser: “depende da sua estratégia de vendas!”. De qualquer maneira, gostaria de deixar algumas considerações para você refletir e se decidir sobre qual delas vai trazer mais vantagens para o seu negócio. É preciso levar em consideração uma série de fatores para verificar qual ferramenta tem melhor custo benefício.

Antes do advento da internet, era muito comum as empresas utilizarem o telemarketing para relacionamento com clientes e para vendas. Com o avanço da internet, outras ferramentas foram desenvolvidas, facilitando o trabalho das empresas e dos vendedores.

Assim, vou levantar alguns pontos para você verificar qual das duas ferramentas pode ser mais vantajosa para a sua empresa.

Custo

Do ponto de vista do investimento necessário para se implementar o telemarketing ou o WhatsApp, parece não haver diferença significativa, uma vez que, provavelmente, você já tenha um pacote de telefonia e de dados completo, inclusive para disponibilizar um wi-fi com velocidade para seus clientes.

Tempo

Para pensar: quantas ligações uma pessoa consegue fazer em 15 minutos, considerando que ela vai levar um tempo para interação com o cliente? Duas? Três? E quantas mensagens – personalizadas – consegue-se enviar pelo WhatsApp nesse mesmo tempo?

Controle

No telemarketing, o controle de ligações fica mais difícil de ser realizado. Já no WhatsApp, esse controle fica mais fácil até mesmo pelo registro das conversas, que podem, inclusive, ser utilizadas para estudos de caso.

Comunicação ativa

Para se manter uma comunicação contínua com o telemarketing, é preciso fazer várias ligações para a mesma pessoa – e a sua equipe não vai ficar fazendo isso com todos os seus contatos, certo? No WhatsApp, se a primeira comunicação for bem feita, a régua de relacionamento pode se manter ativa por até uma semana ou mais e isso é fundamental para a retenção, já que você vai criar pontos de contatos permanentes com cada cliente!

Perspectiva do cliente

Fala a verdade: o que você faz quando chega uma ligação de um número que você não conhece ou que liga sempre para fazer telemarketing? Com seus leads e clientes provavelmente aconteça a mesma coisa! Repare como as pessoas estão menos propensas a atenderem ligações, mas o tempo todo elas estão conectadas ao WhatsApp!

Perspectiva do funcionário

Pergunte para seus funcionários qual das duas ações eles preferem! Trabalhar com uma equipe satisfeita é o primeiro passo para se ter resultados mais efetivos!

 

Agora você já tem motivos suficientes para se decidir sobre qual ação desenvolver na sua empresa! E aí, qual você escolhe? Deixe nos comentários!

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5 motivos para você disponibilizar wi-fi em sua academia

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O mundo de hoje está totalmente conectado e sua academia não está, de alguma forma, no ambiente on-line, ela está muito atrasada e pode estar perdendo muitos negócios!

Apesar de planos de pacote de dados de telefonia serem mais acessível hoje em dia, a pergunta que mais se ouve quando alguém chega em um estabelecimento é “qual a senha do wi-fi?”. Às vezes a pessoa nem pergunta, fica com o telefone no modo automático para captar as redes wi-fi disponíveis e, de rede em rede, se mantém conectada!

Legal o vídeo? Muitas vezes é assim mesmo que acontece – na “cara de pau” – em diversos estabelecimentos.

Interessante esse vídeo ser em uma academia, que poderia levar à reflexão que você precisa melhorar seus processos de vendas – o casal pode ser uma dupla de clientes em potencial, mesmo que não seja naquele momento!

Mas o assunto aqui é o wi-fi! Já pensou que, apesar de não ser mais um diferencial para as academias, ele pode ajudar muito no seu marketing e até na captação de clientes? Então, siga essas dicas com 5 motivos pelos quais você deveria ter wif-fi disponibilizado na sua academia:

1. Captação de novo visitantes

Se você quer ter mais clientes, é preciso gerar um fluxo constante de visitantes! Ter uma rede wi-fi liberada e com velocidade pode ser uma proposta de valor para trair mais pessoas para visitar a sua academia! Pense na sua comunicação em relação a isso!

2. Retenção de clientes

Além da vantagem (para o cliente) de ter um wi-fi liberado, se você criar em sua academia espaços de convivência – inclusive de co-working – vai fazer com que esse cliente permaneça mais tempo na sua academia, podendo gerar mais conexões com outros clientes. Essas conexões são um forte fator de retenção, já comprovado cientificamente!

3. Presença digital

Mesmo que você já tenha uma boa presença digital, o que seus clientes postam de dentro da sua academia vai atingir os amigos e amigas deles, um público ao qual você talvez não tivesse acesso!

4. Marketing barato

Se seus clientes estão postando fotos de dentro da sua academia, marcando o perfil dela e marcando a localização, cada foto dessa se torna, sem dúvida nenhuma, uma peça de marketing para a sua empresa, cujo único investimento é a própria rede wi-fi!

5. Conexão com os clientes

Seus clientes estão no ambiente digital e não se relacionar com eles também nesse ambiente é perder uma ótima oportunidade de desenvolver ações para a retenção!

 

Esses foram os 5 principais motivos pelos quais você deve considerar ter uma rede wi-fi na sua academia!

Mas vamos complementar esse material com algumas dicas para você tirar mais proveito do seu wi-fi e fazer valer o investimento! 

Crie selfie points

Segundo a arquiteta Patrícia Totaro, especialista em arquitetura de academias, os selfie points são pontos onde seu cliente VAI querer tirar fotos! Assim, a sugestão dela é que você crie dois ou três pontos atraentes para o cliente sentir vontade de fotografar ali.

Crie hashtags

Ao criar hashtags que identifiquem sua academia e divulgar isso para seus clientes, você cria uma identidade própria nas redes, expandindo ainda mais o alcance das publicações. Utilize também hashtags mais postadas e que tenham a ver com o seu negócio.

Curta, comente, reposte

Identificando as postagens dos seus clientes pelas hashtags ou pela marcação nas fotos, curta e comente cada postagem deles! Outras pessoas verão seus comentários e, eventualmente, terão a curiosidade de visitar seu perfil. Também seria interessante repostar o que seus clientes postam; se não quiser fazer isso com todas as postagens, estabeleça um critério.

Faça anúncios

Essas ações irão gerar mais tráfego para as suas rede sociais e é nessa hora que você deve começar a fazer anúncios no Facebook e Instagram. Mas, atenção! Não basta apenas impulsionar” ou “promover”! Sabe aqueles anúncios que começam a aparecer para você, sem parar, logo depois que você visita um perfil do Instagram? Pois é, são esses anúncios!

 

Tenha a certeza de que, se você se convenceu das vantagens de se colocar uma rede wi-fi de qualidade na sua academia e seguir essas dicas, você vai experimentar um novo momento com sua presença digital!