O que a SuperGasBras fazia na Bienal do Livro?

Durante a Bienal do Livro 2019 no Rio de Janeiro, havia um estande da SuperGasBras onde estavam acontecendo algumas apresentações culturais.

Mas o que a SuperGasBras tem a ver com LIVROS? Nada!

O que empresa talvez pretendesse, seria mostrar que se importa com a educação e estar presente em uma feira de livros mostra isso para seu consumidor. Tanto que lançou um livro educativo e com valores positivos, com sua marca.

Como o comportamento do consumidor tem mudado cada vez mais, é preciso que as empresa desenvolvam valores condizentes com os valores de seus consumidores. Isso aumenta as vendas!

familia-botija-supergasbras

As pessoas compram de empresas que tenham valores alinhados com os seus e não perceber isso é negligenciar o processo decisório do seu potencial cliente!

A melhor forma de desenvolver valores positivos é a mudança de comportamento – sua, gestor, e de seus colaboradores. Esse é o primeiro pilar da Tríade do Bom Vendedor!

Quais são os valores da sua empresa? Eles estão afixados em local visível para seus clientes poderem se identificar com eles?

Pense nisso se quiser vender mais!

Entendendo o comportamento do consumidor

Estive na Bienal do Livro no Rio de Janeiro com minha família e um fato inusitado com minha filha de apenas 8 anos chamou minha atenção para o comportamento do consumidor em relação aos valores da empresa.

É certo que atualmente – e cada vez mais vai ser assim – as pessoas compram das empresas que tenham valores alinhados aos seus, desde o próprio registro físico de quais são esses valores e que geralmente ficam expostos ao lado da missão e visão, até a forma de atender, o comportamento de funcionários e postagens nas redes sociais.

Ao parar em um estande da feira, minha filha vasculhava alguns livros e pediu para comprar um de atividades do Lucas Neto…

brincando-com-lucas-neto

Na mesma hora, peguei um livro que estava ao lado “Aprenda inglês brincando” de uma youtuber mirim chamada Valentina e o que se seguiu foi o seguinte diálogo:

valentina-aprenda-ingles-brincando

Papai: “Filha, por que você não leva esse livro que tem atividades em inglês?”
Filha: “Papai, o canal dessa Valentina é muito chato!”

Pronto! Bastou o canal ser chato para ela simplesmente não querer comprar o produto! Independente do que o livro poderia apresentar, para minha filha, a Valentina é “chata” e isso basta para não ser cliente! E minha filha só tem 8 anos, mas já reflete o comportamento do consumidor atual, principalmente as gerações mais novas!

Vamos transferir isso para a sua academia: quantos clientes você está deixando de ter por causa de professores “chatos”, que atendem mal ou por causa de postagens “nada a ver” nas suas redes sociais? O consumidor moderno identifica isso e se não estiver de acordo com o que ele acredita em termos de valores, ele NÃO vai comprar com você!

A melhor forma de seguir essa linha de raciocínio é mudando de comportamento – o primeiro pilar da Tríade do Bom Vendedor – além de selecionar melhor o que se posta nas redes sociais.

Apesar de muita gente achar que vendas é uma questão de números, ela é, na verdade, uma questão de PESSOAS!

 

MST: metodologia eficiente para gestão de academias

No ambiente altamente competitivo do mercado de academias no Brasil, faz-se necessário um minucioso planejamento das ações a serem desenvolvidas pelas empresas. Não ter uma metodologia de trabalho que direcione procedimentos para o cumprimento de metas e atingimento de objetivos é administrar no escuro. E administrar dessa forma é traçar uma rota de fracasso que provavelmente culminará com o fechamento da empresa, exatamente como vemos tantas que iniciam suas atividades e não conseguem se sustentar por falta de planejamento.

Para planejar, é necessário, primeiramente, que se determinem fatores básicos de sustentação de uma empresa como missão, visão, metas e objetivos. O planejamento pressupõe, a partir daí, o estabelecimento de processos que serão aplicados em todos os setores da empresa.

Processos bem delineados permitem uma melhoria na qualidade e na produtividade, redução de custos, dentre outros benefícios. Um processo pode ser definido como uma série de atividades logicamente interrelacionadas que, quando executadas, produzem resultados esperados; é um conjunto sequencial de ações que objetivam atingir uma meta. Sendo assim, os processos devem estar alinhados com o planejamento estratégico elaborado, para efetivamente possibilitarem o cumprimento da missão empresa.

Entretanto, todo e qualquer processo é operado por pessoas que precisam estar bem treinadas para que os procedimentos sejam eficientes e de qualidade. Treinamentos devem fazer parte da cultura de qualquer empresa desde a contratação dos colaboradores e regularmente durante sua vida corporativa na empresa. Em uma cultura atual de gestão por competências e onde se cobra um desempenho elevado de cada funcionário, treinar pessoas torna-se uma ferramenta imprescindível no sucesso de qualquer empreendimento.

Nada disso pode ser implementado se não houver uma mudança de comportamento das pessoas que fazem parte de todo esse processo e, para isso, a metodologia MST vem para ajudar as empresas a desenvolver pessoas e estabelecer procedimentos para otimizar sua atuação no mercado:

Mudança de comportamento
Sistematização de procedimentos
Treinamento

A mudança de comportamento, desde o proprietário da empresa passando por todos os funcionários envolvidos na prestação do serviço e atendimento aos clientes, faz-se necessária para poder enxergar a empresa sob uma nova perspectiva e quebrar paradigmas que impedem o crescimento sustentável da empresa.

Crescimento sustentável trata-se da empresa se manter em constante desenvolvimento – e isso tem a ver principalmente com LUCRO – de forma menos dependente das oscilações do mercado e outros fatores externos.

Concomitante com essa mudança de comportamento, os procedimentos da empresa são observados e estudados e, a partir dessa observação, são traçados novos procedimentos ou melhorados os já existentes. Assim, permite-se uma sistematização dos procedimentos da empresa, de forma que todos tenham a mesma linha de ação, voltada para a otimização de resultados.

Sistematizar processos de trabalho é fundamental para a operação da sua empresaSistematização não significa robotismo, comportamento esse que engessa a empresa gerando, muitas vezes, insatisfação de clientes e colaboradores.

Do contrário, a sistematização permite que todos ajam dentro de um padrão estabelecido, mas deixando sua “marca” individual, de forma a sempre personalizar o atendimento.

Para que tudo isso funcione, é necessário treinamento constante. Desde o primeiro momento de mudança de comportamento até o estabelecimento dos padrões de ação dentro da empresa. O treinamento inicial é o mais importante, é como se reiniciássemos um computador para que ele se organize e volte a funcionar melhor.

Entretanto, se o treinamento não for constante, arrisca-se voltar ao ponto de partida e perder-se todo o efeito do aprendizado que foi adquirido. É necessário estabelecer um cronograma de ações dentro da empresa para que os treinamentos possam ser implantados de forma regular e seus resultados possam ser mensurados, verificando se estão alinhados com o planejamento estratégico da empresa.

Para implantar um sistema de treinamento regular em sua empresa, é imprescindível um profissional com competência para praticar a gestão do conhecimento a ser ministrado, sob o risco de se estabelecer apenas ações pontuais que gerem resultados efêmeros no longo prazo.

Modificar comportamentos e sistematizar procedimentos através de treinamento constante, alinhados com o planejamento estratégico traçado, permite otimizar as ações dentro da empresa, o que refletirá diretamente na geração de mais satisfação dos clientes e aumento da receita.

 

Vendas em Academias
Enviar