Seu cliente vai voltar depois da pandemia?

Com as incertezas causadas pela pandemia do novo Coronavírus – prolonga quarentena, abre academia, fecha academia… – os proprietários e gestores ficam sem um norte para agir depois da reabertura das academias de ginástica, apesar de um mínimo de planejamento ser necessário, mesmo ainda durante o confinamento.

Discute-se muito SE – e QUANDO – os cientes voltarão! Infelizmente, muitos gestores estão preocupados apenas com a abertura, sem uma estratégia de atuação na volta da pandemia – quando TUDO vai ser diferente – e sem estudar ou perceber o novo comportamento do consumidor.

Para corroborar essas afirmações, uma pesquisa realizada com cerca de 10.000 clientes de academias de 116 países (apesar de 60% dos respondentes) revelou que quase 50% deles NÃO voltarão para as academias e 37% já cancelaram seus planos ou ainda pretendem cancelar.

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Percentual de clientes que não retornará para as academias. Fonte: runrepeat.com

Isso não significa, entretanto, que essas pessoas não estejam se exercitando, elas apenas acharam outros meios mais convenientes de se exercitar em casa.

Outro fator importante a se levar em consideração, é que as mulheres têm uma maior probabilidade de NÃO voltar e os homens têm maior probabilidade de cancelar seus planos na volta da pandemia.

Um ponto importante a se observar é que, de fato, no Brasil, em algumas cidades onde a reabertura das academias de ginástica está sendo permitida, os gestores estão experimentando duas situações: baixíssima frequência e cancelamento de planos. Em outras palavras, é preciso que cada gestor avalie se vale mais a pena abrir rapidamente ou permanecer fechado adotando-se outras estratégias de captação de receita durante o confinamento. Então, no final, talvez você perceba que, por enquanto, é mais vantajoso manter a academia fechada.

Confira os principais achados da pesquisa Gyms Reopening clicando nesse link.

Como as tendências pós-Coronavírus podem afetar as vendas da sua academia

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A principal tendência que se tem vislumbrado para o mercado fitness após a pandemia do novo Coronavírus é que ele vai ser um mercado híbrido: as academias que quiserem continuar operando vão precisar atuar tanto no online quanto no offline. Mas existem outras tendências pós-pandemia para as academias.

Os clientes estão sendo estimulados a participar mais virtualmente no relacionamento com as academias, além de consumir conteúdo em vídeo e áudio em diversas plataformas. E isso é um hábito que vai permanecer!

O jornal El Pais publicou um artigo com dez tendências para o mundo pós-pandemia e  nós vamos expor como algumas dessas tendências podem afetar o mercado fitness.

Segundo o artigo, o novo Coronavírus está sendo um “acelerador de futuro”, uma vez que muitas mudanças já estavam em curso, como é o caso da educação á distância, que tem tudo a ver com a enxurrada de aulas online que as academias estão disponibilizando durante a quarentena. A solidariedade e a empatia também têm sido qualidades muito exacerbadas nesse período e se elas têm a ver com atendimento, seus clientes vão cobrar muito mais isso do seu time de profissionais!

Essas são as tendências apontadas na reportagem do El Pais e nós vislumbramos algumas maneiras pela qual elas podem afetar diretamente o mercado fitness; se você der atenção e se adaptar a elas, certamente, elas vão refletir positivamente nas suas vendas:

Revisão de crenças e valores

Como foi dito, solidariedade e empatia são qualidades que estão florescendo mais nas pessoas! Sua academia vai precisar praticar isso, seja no âmbito da própria academia ou e tornando, cada vez mais, uma empresa cidadã. Além disso, sua equipe vai ter que estar muito mais bem preparada – do ponto de vista comportamental – para dar um atendimento de qualidade. Primeiro porque a empatia é fundamental para gerar vendas eficazes e, segundo, porque os próprios clientes vão cobrar isso! Ou talvez não cobrem, mas vão continuar abandonando sua academia se isso não for corrigido!

Menos é mais

As pessoas estão percebendo que podem ficar sem consumir! Primeiro porque está tudo fechado e, segundo, com as previsões de queda na economia o dinheiro pode ficar escasso durante algum tempo. Ainda assim os clientes continuarão a exigir mais por menos! A saída, para as academias, é o online, onde é possível “escalar” seu negócio e captar muito mais clientes!

Reconfiguração dos espaços públicos

Os hábitos de higiene das pessoas definitivamente está mudando durante essa pandemia e assim vai continuar depois que tudo passar! Isso quer dizer que sua academia vai ter que ter um outro olhar sobre a higienização dos ambientes e convivência no seu espaço físico: mais álcool em gel, maior frequência de limpeza dos banheiros, dentro outros. A volta vai ser um excelente momento para você trabalhar a utilização da toalha individual que seu cliente insiste em não usar!

Novos modelos de negócios nos restaurantes

Claro que você não vai montar um restaurante na sua academia, mas aqui pode-se fazer uma analogia com o crescimento do sistema de delivery que esse tipo de negócio fez crescer nesse período de quarentena: o sistema delivery na sua academia serão as aulas online (ou outros produtos virtuais) que você VAI TER que desenvolver no pós-pandemia. Você até pode ter uma baixa na quantidade de clientes virtuais, mas a tendência é que você consiga escalar o seu negócio virtualmente. Mas isso vai passar por uma mudança no seu mindset e muito, mas muito planejamento!

Experiências imersivas

Como no período de quarentena, tudo está acontecendo online, sua academia vai ter que entrar de vez nesse mundo, até porque essa é uma constante tendência do fitness divulgada anualmente pelo American College of Sports Medicine (ACSM). O que você vai aportar de investimento para isso está diretamente relacionada ao seu fôlego financeiro como empresa, mas tecnologia tem a ver com gamificação e nem toda gamificação requer altos investimentos em tecnologia!

Trabalho remoto

Já pensou em ter no seu time professores que nem aparecem na academia? Sua empresa estar localizada no Rio de Janeiro e ter um professor morando no Recife? No modo online desse novo mercado híbrido que vai surgir, isso será possível! Mas, mais uma vez, o planejamento e o mindset voltado para a criatividade – você vai precisar criar novos produtos – serão fundamentais para essas novas estratégias!

Morar perto do trabalho

Com as demissões acontecendo durante o período de quarentena e as previsões de que se leve cerca de dois anos para se desenvolver uma vacina contra o vírus, o medo de contágio vai permanecer, mesmo depois que tudo voltar ao “normal”. Assim, para evitar deslocamentos longos onde se tem contato com mais pessoas e diminuir custos, a tendência é que sejam contratados profissionais que morem perto dos locais de trabalho.

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Um termo criado para representar a junção da enxurrada de lives com as vendas online que diversas empresas estão praticando. Sua academia pode não ter uma “loja virtual”, mas vai precisar desenvolver estratégias matadoras de venda dos produtos online que você VAI TER que criar!

Busca por novos conhecimentos

A quarentena gerou uma onda de solidariedade onde diversas empresas abriram suas plataformas de cursos online gratuitamente, publicações foram disponibilizadas também gratuitamente e tudo isso gerou uma demanda de pessoas buscando, talvez não novos conhecimentos, mas coisas para fazer durante a quarentena. Entretanto, isso tende a se tornar um hábito permanente e sua academia pode se beneficiar disso desenvolvendo conteúdos educativos – claro que no campo da atividade física – para disciplinar cada vez mais seu público.

Educação à distância

Se a busca por novos conhecimentos vai se tornar um hábito, muito desse conhecimento vai ser consumido à distância! E esse conteúdo educativo que você vai produzir – que pode ser colaborativo, com a parceria de outros profissionais – tem que estar em uma plataforma online! Não são apenas os clientes da sua academia que poderão consumir esse conteúdo; essa pode ser uma forma de você escalar ainda mais o seu negócio!

 

Por essas tendências, pode-se perceber que, a transição do mercado fitness para um modelo híbrido vai permitir que você atinja muito mais pessoas com seu conteúdo, podendo captar mais clientes, mesmo que eles estejam a quilômetros de distância do seu negócio físico!

Mais uma vez, o planejamento vai ser fundamental para essa nova realidade! Você já está se planejando?

 

 

 

[HANGOUT] 9 erros que prejudicam as vendas da sua academia

No atual cenário econômico brasileiro, se você não vende, pode estar decretando o fim do seu negócio! A zona de conforto criada pela estabilidade da economia permitia às academias de ginástica “esperarem” o cliente entrar para comprar, não sendo necessário fazer muita coisa para que o cliente começasse a utilizar seus serviços.

Hoje, porém, a história é outra e é preciso vender para cada cliente que entra em seu estabelecimento. Entretanto, e talvez por causa dessa zona de conforto, as academias cometem muitos erros na hora de vender. Processos de venda mal delineados e deficiências no relacionamento com o cliente podem prejudicar muito a receita da sua academia.

Esses erros durante o processo de vendas serão abordados no hangout a ser realizado no dia 02 de março de 2016, a partir das 21:00h, transmitido ao vivo pela internet.

O hangout é uma ferramenta do Google de transmissão de conferências por vídeo onde você pode participar ao vivo fazendo perguntas através de diversos canais (Facebook, WhatsApp, e-mail). Clique no play da imagem abaixo para começar a assistir

Se já quiser adiantar suas perguntas e vê-las respondidas ao vivo, deixe elas registradas nos comentários abaixo ou nas redes sociais através da hashtag #errosnasvendas. Aproveite, pois o evento é gratuito!

Vamos falar de vendas em academias no WhatsApp?

Vender deve ser um dos objetivos de qualquer negócio! E com as academias não é diferente!

Mas, para isso, é preciso saber gerir, de forma estratégica, as vendas da sua academia. E antes de gerir, é necessário planejamento! Se você tem um planejamento estratégico bem delineado, fica mais fácil prever cenários e saber como atuar em cada um deles. Principalmente no período crítico em que nos encontramos com a situação econômica do país, planejar é mais necessário ainda. Para desenvolver bem esse planejamento, é fundamental a busca de informações que possam abastecer você, gestor, de dados estratégicos para que o planejado se aproxime, o máximo possível, da realidade.

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Nesse sentido, criei um um grupo de WhatsApp para falar sobre o tema, onde o compartilhamento de informações e experiências é fundamental para o desenvolvimento dos negócios de cada participante. Para complementar e facilitar o envio de materiais para todos, foi criado, também, um grupo no Google (Google Groups) onde cada um pode enviar material de apoio para os participantes.

Para participar do grupo “Vendas em academias” envie um WhatsApp para (31) 98752-5551 com seu nome, e-mail e função na academia (gestor, gerente ou coordenador) para poder ser cadastrado e começar a participar das discussões.

[HANGOUT] Gestão estratégica de vendas em academias

Todo processo de vendas tem um processo de atendimento atrelado a ele. Ou seja, não há venda sem atendimento. Assim, as estratégias de vendas de uma academia devem passar pelo delineamento de processos de atendimento nos diversos setores da empresa que estarão atrelados à venda em si. Essas estratégias, então, devem ser estabelecidas em todos os pontos onde se possa fazer concretizar uma venda (financeira ou não, presente ou futura): cadastro de visitantes, operacionalização do BV, cadastro de inativos, vendas adicionais, atendimento na musculação e nas aulas coletivas, dentre muitos outros que podem e devem ser delineados para efetivar sua estratégia de aumentar sua receita.

A gestão estratégica dos processos de vendas é que vai definir se você vai vender muito ou se vai apenas ficar esperando seu cliente comprar.

Esse assunto será abordado no hangout a ser realizado no dia 17 de fevereiro, das 22:00 às 23:00h e que será transmitido ao vivo pela internet.

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O hangout é uma ferramenta do Google de transmissão de conferências por vídeo onde você pode participar ao vivo fazendo perguntas através de diversos canais (Facebook, WhatsApp, e-mail). Clique no play para começar a assistir!

Se já quiser adiantar suas perguntas e vê-las respondidas ao vivo, deixe elas registradas nos comentários abaixo ou nas redes sociais através da hashtag #gestaodevendas. Aproveite, pois o evento é gratuito!

Acabou o carnaval, vamos vender?

Diz-se que o ano só começa após o carnaval, então, FELIZ ANO NOVO pra você!

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Apesar disso, mais de um mês já se passou e se você ainda não se mexeu para organizar 2016, você vai ter problemas ao longo do ano. O ideal é que sua empresa já tivesse um planejamento pronto antes mesmo do final de 2015 e ações estratégicas delineadas para, pelo menos, prospectar novos clientes no período pré-carnaval.

A hora, agora, é de vender! Os clientes estão mais cautelosos e seletivos para comprar, você precisa vender pra eles!

Que tal um curso de “gestão estratégica de vendas em academias”? Onde você possa pensar e desenvolver ações de captação e retenção de clientes e aprender como operacionalizar tudo isso e, além disso, treinar sua equipe, avaliar e ajustar os procedimentos. Somente assim você vai conseguir vender mais e superar esses momentos de crise. O planejamento estratégico de vendas deve envolver, prioritariamente, o gestor; é ele que tem que deter o conhecimento necessário para delinear estratégias de venda eficazes e treinar sua equipe para operacionalizá-las.

Como está o planejamento de vendas da sua academia?

[HANGOUT] O mercado fitness está em crise?

Essa pergunta foi lançada na edição 70 da revista Empresário Fitness & Health como título do artigo do consultor Leonardo Cabral, capa-edicao-70referência nacional no mercado fitness, tanto na área técnica quanto na área gerencial. Vale a pena ler a matéria, para ter uma visão diferente sobre essa tal crise.

Mas, se você ainda não é assinante da REF&H ou se ainda não conseguiu ler a matéria, você poderá participar do hangout que estamos programando para o dia 20 de abril com três profissionais que participam ativamente no mercado fitness:

  • Leonardo Cabral, consultor e ex-gerente nacional de uma grande rede de academias.
  • Luis Perdomo, consultor e diretor do grupo ACADE System.
  • Felipe Goulart, consultor e proprietário de academias no Rio de Janeiro.

Todos eles são colunistas da revista Empresário Fitness & Health e levam conhecimento e expertise àqueles que querem experimentar um novo momento em suas carreiras e em seus negócios. Nesse hangout, eles irão discutir o momento atual do mercado fitness no contexto econômico do nosso país e algumas possíveis soluções e insights pra quem quer passar com segurança por esse momento.

O hangout é uma ferramenta do Google de transmissão de conferências por vídeo e você pode participar ao vivo fazendo perguntas se tiver uma conta do Gmail. Se você não tiver, poderá acompanhar assim mesmo e também pelo Youtube. No dia do evento o link estará aqui, nessa página e você terá apenas que clicar no “play” da imagem para que a transmissão se inicie!

Para tornar o evento ainda mais dinâmico, deixe suas perguntas sobre o tema nos comentários abaixo, você terá uma verdadeira consultoria nesse dia! Aproveite, pois o evento é gratuito!

Acompanhe o hangout clicando no play da imagem abaixo ou pelo Youtube.

Como arruinar a sua academia em 3 simples passos

atraindo-clientesVeja como evitar algumas ações que podem arruinar seus negócios em poucas semanas:

Você se esqueceu dos clientes antigos: com certeza você terá um movimento muito grande de visitantes em sua academia nesse período e se você tiver um modelo de vendas bem trabalhado, fica fácil convertê-los em novos clientes. Mas… e os visitantes antigos que não se matricularam e os clientes antigos que deixaram sua academia há algum tempo? Já que parece que todos tomam resoluções de ano novo, orque não preparar uma promoção especial para eles? Você tem o cadastro de todos os visitantes e alunos antigos, não tem?

Você se esqueceu dos seu atuais clientes: com tantos visitantes e tantas matrículas novas, você acaba se esquecendo dos seus atuais clientes que podem deixar sua academia por diversos motivos. Ajude-os a permanecer na academia com essas dicas.

Você se esqueceu de marcar presença on-line: claro que seus clientes produzem o famoso “boca a boca” e isso é muito bom! Mas é claro, também, que esse “buzz” atinge as redes sociais e, principalmente com os novos clientes. Se você não tem um site, um perfil em uma rede social ou não estimula seus clientes a fazerem check-in na sua academia, está perdendo uma ótima oportunidade de gerar esse boca a boca on-line. Além disso, se você não estiver atento ao que falam da sua empresa on-line, você terá sérios problemas com clientes em algum momento.

Atente para esses três pontos para ter sempre sua academia cheia!

Fatores que afetam a aderência das pessoas ao exercício

fidelizacao-de-clientesUma diferença básica entre adesão e aderência ao exercício diz respeito à análise temporal: adesão é quando a pessoa começa a praticar uma atividade orientada e aderência é quando a pessoa se mantém praticando essa atividade durante muito tempo ao longo de sua vida.

Uma série de fatores afetam a aderência dos alunos/clientes à atividade física orientada em academias de ginástica. Sabemos que a fidelização ou retenção de clientes é um fator crítico para o sucesso desses empreendimentos e entender esses fatores e saber como combatê-los pode evitar o excessivo número de clientes que se engajam em um programa de treinamento e, depois de um certo tempo, deixam de se manter fieis a ele. São eles:

  • Liderança inadequada: um profissional de Educação Física dentro de uma academia deve, antes de tudo, ser cordial com TODOS que ali se encontram, esquecendo as possíveis desavenças com seus pares e/ou clientes. Vale lembrar, também, que dele depende a completa aderência do aluno ao programa. Deve, portanto, além de ser cordial, instruir e encorajar os clientes na execução do programa. Mostrar conhecimento também é fundamental para que o cliente permaneça fiel ao programa de exercícios.
  • Falta de tempo: é certo que esse é um dos fatores primordiais da não aderência ao programa. O corre-corre da vida diária, o estresse e os compromissos fazem com que a atividade física fique relegada a segundo plano. Uma vez iniciado em um programa de exercícios, o profissional de Educação Física deve fazer o cliente saber que se ele só puder comparecer uma vez por semana, isso é melhor do que não comparecer nenhum dia e ele certamente irá atingir seus objetivos ainda que leve mais tempo. Diversos estudos científicos já concluíram que exercícios de série única trazem os mesmos benefícios que exercícios de séries múltiplas.
  • Lesões: a correta interpretação da avaliação física e, consequentemente, a prescrição dos exercícios mais apropriados para cada cliente diminuem consideravelmente o risco de lesões durante a execução dos exercícios. Além disso, a atenção do profissional de Educação Física ao que acontece em seu ambiente de trabalho também contribui para isso.
  • Exercícios entediantes: mais uma vez cabe ao profissional de Educação Física acompanhar o aluno e saber se ele está satisfeito com o seu programa de exercícios. Existe uma série de exercícios para cada músculo do corpo e, certamente se o cliente não se adequou ou não gostou de um determinado exercício, ele pode, sem dúvida, ser substituído. Além disso, a variedade de atividades em uma academia, faz com que o aluno tenha mais opções.
  • Comprometimento individual: o profissional de Educação Física deve mostrar ao cliente os benefícios da atividade física e as vantagens que ele pode adquirir levando uma vida mais saudável, o que certamente levará o mesmo a se comprometer mais seriamente com o programa. É importante mostrar, também, a importância do convívio social com os outros frequentadores do local.
  • Não visualização dos resultados: o profissional de Educação Física deve fazer o cliente ver que já nos primeiros dias ele vai notar os benefícios da atividade física. Deve, ainda, registrar os resultados, seja através do aumento da carga nos exercícios ou de avaliações físicas periódicas para que isso possa estimular ainda mais o cliente.
  • Desaprovação do(a) parceiro(a) e pares: uma vez iniciado o programa e for verificado tal ocorrência deve-se, mais uma vez, mostrar os benefícios da atividade física e fazer o cliente mostrar ao seu parceiro(a) esses mesmos benefícios. Uma ótima estratégia é lançar pacotes de descontos para familiares e amigos.

Esses são alguns fatores a serem observados por aquelas academias que querem manter uma alta taxa de retenção de seus clientes. Mas, não se esqueça que, para isso, é necessário que sua equipe esteja treinada para colocar em prática essas ações que converterão para a fidelização de seus clientes.

Curso de Recepcionistas de Academias – Vale do Aço

A recepção é o cartão de visitas de sua academia. É por ali que o cliente chega à sua empresa e, dependendo da atuação desse setor, ele pode entrar e se encantar ou dar meia volta e nunca mais voltar! Por isso, é necessário mudar o jeito como se administra esse setor desde a contratação até o treinamento.

Pensando na importância do treinamento dos funcionários desse setor, a L.A. Fitness Solutions criou um curso para recepcionistas de academias, onde são mostrados aspectos da atuação profissional nesse setor e como deve ser a conduta com o cliente e os demais funcionários.

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A recepção é um ponto chave nas academias

Aspectos como apresentação pessoal, apresentação dos produtos e serviços, identificação das necessidades dos clientes e como lidar com cada tipo de clientes serão mostrados pelo professor Leonardo Allevato, diretor da L.A. Fitness Solutions e consultor de diversas academias em todo o Brasil.

O curso é inédito no Vale do Aço e é uma oportunidade única de capacitar seus profissionais!

Apesar de ser teórico, diversos casos serão apresentados para ilustrar a atuação dos funcionários desse setor. Além disso, as empresas que inscreverem seus recepcionistas terão um diagnóstico completo de seu atendimento de forma pessoal, pelo telefone e pela internet, pois teremos um “cliente oculto” que visitará as academias e pedirá informações por telefone e por outros meios disponíveis.

No vídeo abaixo, você pode conferir um pouco do que será apresentado no curso.

Confira abaixo o conteúdo do curso:

  • Conhecendo o mercado fitness
  • Quem são os clientes das academias
  • Atitude profissional
  • Conhecendo os serviços da academia
  • Apresentando a academia para o cliente
  • Cada visita uma venda: como vender com sucesso
  • A retenção começa na recepção
  • Telemarketing e e-mail marketing
  • Trabalhando com as redes sociais

Academias associadas à Associação Brasileira de Academias (ACAD) têm desconto na inscrição de seus funcionários. Entre em contato conosco para saber os benefícios e como fazer para se associar.

A inscrição poderá ser feita diretamente on-line e de forma parcelada. Envie os dados abaixo para o e-mail leo@lafitness.com.br e enviaremos a você uma cobrança referente ao número de participantes:

  • Nome da academia
  • Endereço
  • Nome do proprietário
  • Nome completo dos recepcionistas e horário de trabalho
  • Site da academia
  • Facebook da academia

Confira as informações do curso e envie-nos suas inscrições; as vagas são limitadas!

Curso de Recepcionistas de Academias

Dia: 26 de janeiro de 2013
Horário: 08:00 às 18:00h
Local: Hotel Panorama
Av. Duque de Caxias, 40 Centro, Coronel Fabriciano, MG
Investimento:
Associados ACAD Brasil: R$50,00/pessoa
Não associados:  R$80,00/pessoa

 

Entre em contato para contratar esse curso in-company.

 

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