Quantas pessoas cabem na minha academia?

Muito se fala da capacidade de alunos em uma academia de ginástica. Com a pandemia, determina-se por meio de decretos, um espaçamento e consequente quantidade máxima de pessoas que não leva em conta diversos fatores para esse cálculo.

Segundo especialistas, recomenda-se o quantitativo de 0,8 a até 3 pessoas por metro quadrado em uma academia. Mas, ainda assim, não se leva em conta fatores como estrutura da academia, disposição de aparelhos, área útil de treino, frequência, dentre outros fatores.

Quando se fala, por exemplo, que em uma academia de 100 m2 consegue-se colocar cerca de 100 pessoas treinando ao mesmo tempo, as perguntas que me faço são: a academia é só de musculação? Quantos aparelhos existem no salão de musculação? Quantas salas de aulas coletivas ela possui? Qual a metragem dessas salas? Qual a área útil dessas salas?

São esses tipos de perguntas que se deve fazer na hora de calcular a capacidade total de atendimento, até porque esse número está diretamente ligado às vendas: para saber quantos clientes você pode ter na sua academia, é preciso, pelo menos, fazer esse cálculo de ocupação por atividade.

O que se propõe, então, é um modelo de cálculo da capacidade máxima de atendimento, de forma simples e embasado em fatores determinantes para esse cálculo, dentro de um período de tempo de 1 (uma) hora.

Capacidade máxima de atendimento na musculação

Considerando a “musculação” como sendo o salão onde se encontram os aparelhos de treinamento de força e a área onde se encontram os aparelhos ergométricos, uma equação para calcular a capacidade máxima de atendimento (CMA) dentro de um período de tempo seria:

CMA = (nº de aparelhos x 2) + nº de ergômetros

A quantidade de pessoas dobrada em relação ao número de aparelhos se deve ao fato de ser uma prática comum o “revezamento” nos aparelhos: enquanto uma pessoa executa o exercício, a outra descansa entre as séries. Esse mesmo cálculo não pode ser utilizado nos ergômetros pelo simples fato de apenas uma pessoa poder utilizar o aparelho por vez. Essa capacidade de atendimento nos ergômetros pode ser dobrada dentro desse período de tempo se, por exemplo, a academia tiver uma política de utilização desses aparelhos de apenas 30 minutos por pessoa.

Nesse cálculo é preciso levar em consideração o espaço de circulação entre os aparelhos (vale a pena consultar normas técnicas específicas sobre o assunto).

Capacidade máxima de atendimento em aulas coletivas

Consideraremos aqui todas as modalidades de aulas coletivas, exceto as aulas de bike indoor, uma vez que nessa modalidade, a capacidade máxima de atendimento (CMA) é igual ao número total de bicicletas disponíveis.

As salas coletivas possuem a característica de terem um amplo espaço útil, que pode ser preenchido com os mais diversos implementos (jump, step, bola suíça etc). Nesse caso, é preciso desconsiderar a área dessas salas utilizadas para armazenamento e a equação de capacidade máxima de atendimento seria representada por:

CMA = área útil da sala / 3

Justifica-se essa equação pelo fato de a distância entre os dedos das mãos esquerda e direita de uma pessoa com braços abertos (necessário em diversos movimentos nessas modalidades) ser de cerca de 2 metros, colocando-se 1 metro a mais como segurança para atividades tipo jump e step onde se necessite de uma área útil maior por participante. Além disso, é necessário se descontar do cálculo o tamanho da área onde se armazenam os equipamentos e a área onde atua o professor, considerando, efetivamente, apenas a área utilizada pelos alunos.

Capacidade máxima de atendimento em aulas de bike indoor

Como já falado anteriormente, o cálculo da capacidade máxima de atendimento (CMA) nessa modalidade é bem simples:

CMA = nº de bicicletas disponíveis

Capacidade máxima de atendimento em aulas de hidroginástica

Levando-se em consideração o mesmo argumento dos braços abertos lateralmente para a realização de alguns exercícios, o cálculo da capacidade máxima de atendimento (CMA) nessa modalidade seria representada pela equação:

CMA = área útil da piscina / 3

Capacidade máxima de atendimento em aulas de natação

Considerando a largura média de uma raia em uma piscina (2,5 metros) e a simples observação de aulas de natação em academias, onde dois alunos conseguem utilizar a mesma raia, é possível afirmar que uma equação plausível para o cálculo da capacidade máxima de atendimento (CMA) nessa modalidade seria:

CMA = nº de raias x 2

Capacidade máxima de atendimento em aulas de treinamento funcional

Por ser considerada uma atividade dinâmica e muitas vezes realizadas em forma de circuito, a capacidade máxima de atendimento (CMA) tende a ser maior e sugerimos a seguinte equação para esse cálculo:

CMA = nº de estações de exercícios

As propostas de cálculos de capacidade máxima de atendimento aqui sugeridas são no sentido de não se utilizar da área física da academia para esse cálculo, uma vez que recepção, vestiários e áreas comuns não são áreas úteis para a entrega do serviço a que se propõem as academias.

Outro ponto importante a se salientar é que são necessários processos de atendimento bem delineados para que essas equações funcionem de forma efetiva como,  por exemplo, no caso do “revezamento” na sala de musculação.

Por fim, é crucial mencionar que a capacidade máxima de atendimento NÃO significa número máximo de clientes, pois um fator relevante que se deve levar em consideração, nesse caso, é a frequência na academia. Além disso, esses cálculos precisam ser ajustados, dependendo da característica da sua academia (estúdio, prime, low cost…).

Tá frio, vamos vender?

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Está frio, né? E você aí reclamando que os cliente somem nessa época… Venda mais no frio!

Mas vamos analisar o fato do ponto de vista cultural:

Nos lugares originariamente frios não existe academia? Em temperaturas abaixo de zero as pessoas não saem para treinar? Sim, existem academias nesses lugares! Sim, as pessoas saem para treinar mesmo com frio!

Frequentar uma academia tem que ser CULTURAL! Não pode ser pontual! Não pode ser só pro verão ou quando não está frio!

E de quem é a culpa dessa falta de cultura? DO GESTOR! O negócio é seu, é você que tem que ter interesse que seu cliente vá para a sua academia, é você que tem que criar essa cultura em cada cliente e em quem ainda não é cliente!

Daqui a pouco você fecha e vai falar que foi porque os clientes não compravam! VENDA mais no frio! Tudo tem que ser pensado nesse sentido!

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Que estratégias você desenvolve pra mudar essa cultura, pra levar o cliente pra sua academia mesmo em dias frios? No calor ele quer o ar condicionado congelando e não sai pra treinar no frio?

Que tal uma campanha fazendo esse paralelo do ar condicionado com o frio?

Pense nisso!

Agora eu vou ali tomar um chocolate quente, que aliás, poderia ser oferecido para os clientes que forem para a academia nesses dias, não?

O batom da Marta e sua academia

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O jogo Brasil e Itália pela Copa do Mundo de futebol feminino teve uma passagem inusitada, mas que pode demonstrar a força do marketing de emboscada: a jogadora Marta, maior goleadora em copas do mundo de futebol, entrou em campo com um batom que se destacou tanto quanto seu futebol.

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(Photo by Julien Mattia/NurPhoto via Getty Images)

A peculiaridade disso deveu-se ao fato de ela ter chamado tanto à atenção, que ao final do jogo perguntaram a ela sobre o batom. Sua resposta foi direta dizendo que era da marca Avon, sua patrocinadora pessoal. O problema é que, por força de contratos da Confederação Brasileira de Futebol (CBF), teoricamente isso não seria permitido.

Marketing de emboscada

A Fédération Internationale de Football Association (FIFA) tem regras rígidas com relação à exposição de marcas durante seus eventos. Uma dessas regras diz respeito ao marketing de emboscada (ambush marketing em inglês) que, apesar de não ter previsão legal, pode ser inferida a partir de alguns dispositivos legais já existentes.

Vale lembrar que, para a Copa do Mundo de 2014, foi sancionada a Lei 12.663, prevendo punições para quem praticasse o marketing de emboscada, mas a previsão legal já perdeu seus efeitos jurídicos.

“Marketing de emboscada é um conjunto de ações publicitárias paralelas a um evento feitas por marcas não-patrocinadoras.”

Diferente do marketing de relacionamento, onde você está em contato direto com o cliente, no marketing de emboscada, empresas não patrocinadoras de um evento pegam carona na visibilidade dele, mas é preciso muita criatividade e sutileza para que você não sofra nenhum prejuízo legal por conta dessa prática.

E a sua academia?

Existem dois tipos de marketing de emboscada:

  • Por associação: quando uma marca se utiliza de qualquer símbolo de um evento do qual não tem autorização para se associar;
  • Por intrusão: ações de marketing feitas pela marca em locais não autorizados.

Especialistas acham que a jogadora Marta teria se utilizado dessa segunda modalidade. Porém, há controvérsias em relação a isso, uma vez que, para ser caracterizado, é preciso que essa ação seja espontânea. No entanto, ela somente mencionou a marca porque um repórter lhe perguntou sobre o batom.

Se você tem uma academia ou trabalha como personal trainer, precisa ficar de olho no que acontece à sua volta. Principalmente com a internet, qualquer evento pode tomar proporções enormes e, com criatividade e sutileza, você pode pegar carona nesse burburinho com seu marketing e incrementar suas vendas!

[HANGOUT] Venda mais na sua academia!

“Vender mais é preciso e somente com planejamento e capacitação da sua equipe você vai poder vender mais!”

Esse foi o lema da Semana de Vendas, que aconteceu de 27 de junho a 1º de julho de 2016, onde foram disponibilizados vídeos informativos sobre algumas das principais dificuldades das academias no setor de vendas. Problemas e soluções foram apresentados em vídeos curtos e com a possibilidade de aplicação imediata.

Mas ainda não acabou!

Dia 05 de julho vai rolar um hangout ao vivo para falar mais sobre vendas! Como vender mais na sua academia, mais problemas e mais soluções! E você vai poder participar, enviando suas dúvidas e perguntas para serem respondidas ao vivo!

Para assistir, basta clicar no play do vídeo abaixo!

Diagnóstico da sua recepção

Como anda a recepção da sua academia? Ela VENDE para os clientes? O que precisa ser melhorado? Você sabe quais as melhores práticas para ter uma recepção de excelência?

Para você ter um retrato mais real desse setor da sua academia, estou disponibilizando um questionário para embasar o relatório que vou entregar a você sobre a sua recepção. A maioria das perguntas gira em torno dos processos de venda, de acordo com as melhores práticas aplicadas no mercado!

NÃO responda a esse questionário se seus resultados são excelentes em termos de conversão de visitantes em clientes, retenção, relacionamento com seu cliente e com sua equipe de recepção, dentre outros!

Esse diagnóstico (com sugestões de possíveis soluções!) é para quem quer sair do patamar em que se encontra e atingir resultados diferentes, mesmo em um momento de instabilidade econômica!

No seu diagnóstico você ainda recebe um passo a passo de como implantar e operacionalizar uma caixa de sugestões na sua academia. Ela pode ser uma poderosa ferramenta para auxiliar na administração da sua empresa!

[HANGOUT] 9 erros que prejudicam as vendas da sua academia

No atual cenário econômico brasileiro, se você não vende, pode estar decretando o fim do seu negócio! A zona de conforto criada pela estabilidade da economia permitia às academias de ginástica “esperarem” o cliente entrar para comprar, não sendo necessário fazer muita coisa para que o cliente começasse a utilizar seus serviços.

Hoje, porém, a história é outra e é preciso vender para cada cliente que entra em seu estabelecimento. Entretanto, e talvez por causa dessa zona de conforto, as academias cometem muitos erros na hora de vender. Processos de venda mal delineados e deficiências no relacionamento com o cliente podem prejudicar muito a receita da sua academia.

Esses erros durante o processo de vendas serão abordados no hangout a ser realizado no dia 02 de março de 2016, a partir das 21:00h, transmitido ao vivo pela internet.

O hangout é uma ferramenta do Google de transmissão de conferências por vídeo onde você pode participar ao vivo fazendo perguntas através de diversos canais (Facebook, WhatsApp, e-mail). Clique no play da imagem abaixo para começar a assistir

Se já quiser adiantar suas perguntas e vê-las respondidas ao vivo, deixe elas registradas nos comentários abaixo ou nas redes sociais através da hashtag #errosnasvendas. Aproveite, pois o evento é gratuito!

[HANGOUT] Gestão estratégica de vendas em academias

Todo processo de vendas tem um processo de atendimento atrelado a ele. Ou seja, não há venda sem atendimento. Assim, as estratégias de vendas de uma academia devem passar pelo delineamento de processos de atendimento nos diversos setores da empresa que estarão atrelados à venda em si. Essas estratégias, então, devem ser estabelecidas em todos os pontos onde se possa fazer concretizar uma venda (financeira ou não, presente ou futura): cadastro de visitantes, operacionalização do BV, cadastro de inativos, vendas adicionais, atendimento na musculação e nas aulas coletivas, dentre muitos outros que podem e devem ser delineados para efetivar sua estratégia de aumentar sua receita.

A gestão estratégica dos processos de vendas é que vai definir se você vai vender muito ou se vai apenas ficar esperando seu cliente comprar.

Esse assunto será abordado no hangout a ser realizado no dia 17 de fevereiro, das 22:00 às 23:00h e que será transmitido ao vivo pela internet.

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O hangout é uma ferramenta do Google de transmissão de conferências por vídeo onde você pode participar ao vivo fazendo perguntas através de diversos canais (Facebook, WhatsApp, e-mail). Clique no play para começar a assistir!

Se já quiser adiantar suas perguntas e vê-las respondidas ao vivo, deixe elas registradas nos comentários abaixo ou nas redes sociais através da hashtag #gestaodevendas. Aproveite, pois o evento é gratuito!

Curso de Recepcionistas de Academias – Vale do Aço

A recepção é o cartão de visitas de sua academia. É por ali que o cliente chega à sua empresa e, dependendo da atuação desse setor, ele pode entrar e se encantar ou dar meia volta e nunca mais voltar! Por isso, é necessário mudar o jeito como se administra esse setor desde a contratação até o treinamento.

Pensando na importância do treinamento dos funcionários desse setor, a L.A. Fitness Solutions criou um curso para recepcionistas de academias, onde são mostrados aspectos da atuação profissional nesse setor e como deve ser a conduta com o cliente e os demais funcionários.

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A recepção é um ponto chave nas academias

Aspectos como apresentação pessoal, apresentação dos produtos e serviços, identificação das necessidades dos clientes e como lidar com cada tipo de clientes serão mostrados pelo professor Leonardo Allevato, diretor da L.A. Fitness Solutions e consultor de diversas academias em todo o Brasil.

O curso é inédito no Vale do Aço e é uma oportunidade única de capacitar seus profissionais!

Apesar de ser teórico, diversos casos serão apresentados para ilustrar a atuação dos funcionários desse setor. Além disso, as empresas que inscreverem seus recepcionistas terão um diagnóstico completo de seu atendimento de forma pessoal, pelo telefone e pela internet, pois teremos um “cliente oculto” que visitará as academias e pedirá informações por telefone e por outros meios disponíveis.

No vídeo abaixo, você pode conferir um pouco do que será apresentado no curso.

Confira abaixo o conteúdo do curso:

  • Conhecendo o mercado fitness
  • Quem são os clientes das academias
  • Atitude profissional
  • Conhecendo os serviços da academia
  • Apresentando a academia para o cliente
  • Cada visita uma venda: como vender com sucesso
  • A retenção começa na recepção
  • Telemarketing e e-mail marketing
  • Trabalhando com as redes sociais

Academias associadas à Associação Brasileira de Academias (ACAD) têm desconto na inscrição de seus funcionários. Entre em contato conosco para saber os benefícios e como fazer para se associar.

A inscrição poderá ser feita diretamente on-line e de forma parcelada. Envie os dados abaixo para o e-mail leo@lafitness.com.br e enviaremos a você uma cobrança referente ao número de participantes:

  • Nome da academia
  • Endereço
  • Nome do proprietário
  • Nome completo dos recepcionistas e horário de trabalho
  • Site da academia
  • Facebook da academia

Confira as informações do curso e envie-nos suas inscrições; as vagas são limitadas!

Curso de Recepcionistas de Academias

Dia: 26 de janeiro de 2013
Horário: 08:00 às 18:00h
Local: Hotel Panorama
Av. Duque de Caxias, 40 Centro, Coronel Fabriciano, MG
Investimento:
Associados ACAD Brasil: R$50,00/pessoa
Não associados:  R$80,00/pessoa

 

Entre em contato para contratar esse curso in-company.

 

Curso de Recepcionistas de Academias

A recepção é o cartão de visitas de sua academia. É por ali que o cliente chega à sua empresa e, dependendo da atuação desse setor, ele pode entrar e se encantar ou dar meia volta e nunca mais voltar! Por isso, é necessário mudar o jeito como se administra esse setor desde a contratação até o treinamento. Sua equipe que trabalha nesse setor tem uma mentalidade ou treinamento voltado para VENDAS? Quanto você deixa de arrecadar por mês, por causa das vendas que esses profissionais deixam de fazer por falta de treinamento?

Pensando na importância do treinamento desses funcionários, eu desenvolvi um curso para recepcionistas de academias, onde são mostrados aspectos da atuação profissional nesse setor e como deve ser a conduta com o cliente e os demais funcionários. Baseado numa metodologia própria que tem tido um feedback extremamente positivo, nele eu desenvolvo o conceito da “tríade do bom vendedor“. Apenas se adaptando bem aos conceitos dessa tríade pode-se atender com excelência e, consequentemente, vender mais.

A recepção é um ponto chave nas academias

É uma oportunidade única de capacitar seus profissionais e modificar radicalmente a mentalidade deles! As trocas de experiências a partir do conteúdo teórico que será passado permitirá um maior esclarecimento acerca dos pontos abordados, preparando eles de forma completa para o desempenho da função.

Confira abaixo o conteúdo do curso:

  • Tríade do bom vendedor: conceito desenvolvido por mim, que diz que para um atendimento de excelência e fechamento de vendas é necessário conhecer a si mesmo, conhecer o cliente e conhecer o serviço que vende.
  • Motivação e mudança de atitude: como se conhecer melhor a cada dia e modificar comportamentos nocivos à vida pessoal e profissional.
  • Quem são os clientes da academia: apresentação de uma ferramenta de análise de perfis de comportamentos que tem sido eficiente na identificação e cada tipo de cliente, de modo que o atendimento possa ser adaptado a cada um deles.
  • Conhecendo os serviços da academia: fundamental para apresentar as soluções que o cliente precisa para fazer o fechamento da venda, é mostrado um panorama geral de cada atividade e seus benefícios para cada “problema” do cliente.
  • Cada visita uma venda: estratégias para não se perder nenhuma venda.
  • Apresentando a academia para o cliente: uma proposta de “tour” para que o cliente saia da academia matriculado!
  • Procedimentos padrões: uma abordagem prática de como delinear processos de atendimento e vendas que são eficientes e eficazes. Após a teoria, serão montados grupos de trabalho com os participantes de cada academia, para o efetivo delineamento de processos para cada empresa participante.
  • Comunicação: a importância de se comunicar bem com o cliente, com a equipe e com a direção da academia para que isso se reflita em um melhor atendimento e em processos de vendas mais eficazes.
  • Noções de marketing: como comunicar melhor os serviços que a academia vende, seja off-line ou on-line. Telemarketing x inbound sales.
  • Como vender mais: abordagem dos gargalos onde os clientes começam o processo de compra, mas, por uma série de motivos, não a concluem.
  • Retenção de clientes: “a retenção começa na recepção”.
  • Trabalhando com mídias sociais: uma das mais eficazes ferramentas de relacionamento com clientes e uma poderosa arma de vendas! Como utilizar a tecnologia em favor da sua empresa, em vez de proibir seu uso.

Mais informações sobre o curso podem ser encontradas nessa página.

Caixa de sugestões em academias

A administração de uma academia pode ser, por vezes, trabalhosa. Antes de estabelecer todos os processos e o modus operandi da empresa, o administrador do empreendimento tem que suar muito a camisa para pensar em cada detalhe. Existe uma ferramenta simples e que pode auxiliar muito nesse sentido: uma caixa de sugestões. Sim, uma simples caixa de sugestões!

Ela não serve apenas para receber críticas e reclamações; seus clientes podem ajudar você a ter uma empresa melhor! Eles são os olhos que você não consegue ter sobre seu negócio. Muitos proprietários de academia se gabam de terem a caixa de sugestão sempre vazia, o que denotaria que a empresa está indo bem. Será? Nenhuma reclamação, nada a melhorar? Não! Muitas vezes, o simples posicionamento da caixa de sugestões ou o fato de ela estar sempre vazia podem inibir comentários. Para que isso não aconteça e você possa se aproveitar dessa ferramenta na administração de sua academia, siga essas dicas:

  • A caixa de sugestões deve ser transparente e estar fechada com um cadeado.
  • Ela nunca deve estar vazia.
  • Deve estar em um local de fácil acesso aos clientes, de preferência longe dos olhos dos funcionários (na recepção, nem pensar!).
  • Estabeleça um prazo para analisar as sugestões (dependendo do volume, de uma a duas semanas).
  • Anote todas as sugestões e separe-as por categorias pré-estabelecidas.
  • Faça um quadro com as sugestões do período e as providências tomadas.
  • Fixe-o em local visível para todos os clientes – a reclamação de um pode ser comum a outros.

Lembre-se: você não precisa solucionar todos os problemas de uma vez, mas você tem que dar uma resposta rápida e sincera a todas as indagações e colocações feitas por seus clientes!

E você, tem alguma experiência interessante para contar sobre sua caixa de sugestões? Compartilhe conosco!

 

 

 

 

 

 

 

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