[HANGOUT] Venda mais na sua academia!

Assista a esse vídeo para saber como vender mais na sua academia! Siga essas dicas e boas vendas!

Diagnóstico da sua recepção

Preencha esse questionário e tenha um diagnóstico do serviço da sua recepção com possíveis soluções para seus problemas!

[HANGOUT] 9 erros que prejudicam as vendas da sua academia

As academias muitas vezes cometem erros que podem prejudicar o desempenho das vendas. Veja nesse vídeos quais são esses erros.

[HANGOUT] Gestão estratégica de vendas em academias

Todo processo de vendas tem um processo de atendimento atrelado a ele. Ou seja, não há venda sem atendimento. Assim, as estratégias de vendas de uma academia devem passar pelo delineamento de processos de atendimento nos diversos setores da empresa que estarão atrelados à venda em si. Essas estratégias, então, devem ser estabelecidas em todos os pontos onde se possa fazer concretizar uma venda (financeira ou não, presente ou futura): cadastro de visitantes, operacionalização do BV, cadastro de inativos, vendas adicionais, atendimento na musculação e nas aulas coletivas, dentre muitos outros que podem e devem ser delineados para efetivar sua estratégia de aumentar sua receita.

A gestão estratégica dos processos de vendas é que vai definir se você vai vender muito ou se vai apenas ficar esperando seu cliente comprar.

Esse assunto será abordado no hangout a ser realizado no dia 17 de fevereiro, das 22:00 às 23:00h e que será transmitido ao vivo pela internet.

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O hangout é uma ferramenta do Google de transmissão de conferências por vídeo onde você pode participar ao vivo fazendo perguntas através de diversos canais (Facebook, WhatsApp, e-mail). Clique no play para começar a assistir!

Se já quiser adiantar suas perguntas e vê-las respondidas ao vivo, deixe elas registradas nos comentários abaixo ou nas redes sociais através da hashtag #gestaodevendas. Aproveite, pois o evento é gratuito!

Curso de Recepcionistas de Academias – Vale do Aço

A recepção é o cartão de visitas de sua academia. É por ali que o cliente chega à sua empresa e, dependendo da atuação desse setor, ele pode entrar e se encantar ou dar meia volta e nunca mais voltar! Por isso, é necessário mudar o jeito como se administra esse setor desde a contratação até o treinamento.

Pensando na importância do treinamento dos funcionários desse setor, a L.A. Fitness Solutions criou um curso para recepcionistas de academias, onde são mostrados aspectos da atuação profissional nesse setor e como deve ser a conduta com o cliente e os demais funcionários.

A recepção é um ponto chave nas academias

Aspectos como apresentação pessoal, apresentação dos produtos e serviços, identificação das necessidades dos clientes e como lidar com cada tipo de clientes serão mostrados pelo professor Leonardo Allevato, diretor da L.A. Fitness Solutions e consultor de diversas academias em todo o Brasil.

O curso é inédito no Vale do Aço e é uma oportunidade única de capacitar seus profissionais!

Apesar de ser teórico, diversos casos serão apresentados para ilustrar a atuação dos funcionários desse setor. Além disso, as empresas que inscreverem seus recepcionistas terão um diagnóstico completo de seu atendimento de forma pessoal, pelo telefone e pela internet, pois teremos um “cliente oculto” que visitará as academias e pedirá informações por telefone e por outros meios disponíveis.

No vídeo abaixo, você pode conferir um pouco do que será apresentado no curso.

Confira abaixo o conteúdo do curso:

  • Conhecendo o mercado fitness
  • Quem são os clientes das academias
  • Atitude profissional
  • Conhecendo os serviços da academia
  • Apresentando a academia para o cliente
  • Cada visita uma venda: como vender com sucesso
  • A retenção começa na recepção
  • Telemarketing e e-mail marketing
  • Trabalhando com as redes sociais

Academias associadas à Associação Brasileira de Academias (ACAD) têm desconto na inscrição de seus funcionários. Entre em contato conosco para saber os benefícios e como fazer para se associar.

A inscrição poderá ser feita diretamente on-line e de forma parcelada. Envie os dados abaixo para o e-mail leo@lafitness.com.br e enviaremos a você uma cobrança referente ao número de participantes:

  • Nome da academia
  • Endereço
  • Nome do proprietário
  • Nome completo dos recepcionistas e horário de trabalho
  • Site da academia
  • Facebook da academia

Confira as informações do curso e envie-nos suas inscrições; as vagas são limitadas!

Curso de Recepcionistas de Academias

Dia: 26 de janeiro de 2013
Horário: 08:00 às 18:00h
Local: Hotel Panorama
Av. Duque de Caxias, 40 Centro, Coronel Fabriciano, MG
Investimento:
Associados ACAD Brasil: R$50,00/pessoa
Não associados:  R$80,00/pessoa

 

Entre em contato para contratar esse curso in-company.

 

Curso de Recepcionistas de Academias

A recepção é o cartão de visitas de sua academia. É por ali que o cliente chega à sua empresa e, dependendo da atuação desse setor, ele pode entrar e se encantar ou dar meia volta e nunca mais voltar! Por isso, é necessário mudar o jeito como se administra esse setor desde a contratação até o treinamento. Sua equipe que trabalha nesse setor tem uma mentalidade ou treinamento voltado para VENDAS? Quanto você deixa de arrecadar por mês, por causa das vendas que esses profissionais deixam de fazer por falta de treinamento?

Pensando na importância do treinamento desses funcionários, eu desenvolvi um curso para recepcionistas de academias, onde são mostrados aspectos da atuação profissional nesse setor e como deve ser a conduta com o cliente e os demais funcionários. Baseado numa metodologia própria que tem tido um feedback extremamente positivo, nele eu desenvolvo o conceito da “tríade do bom vendedor“. Apenas se adaptando bem aos conceitos dessa tríade pode-se atender com excelência e, consequentemente, vender mais.

A recepção é um ponto chave nas academias

É uma oportunidade única de capacitar seus profissionais e modificar radicalmente a mentalidade deles! As trocas de experiências a partir do conteúdo teórico que será passado permitirá um maior esclarecimento acerca dos pontos abordados, preparando eles de forma completa para o desempenho da função.

 

 

 

 

Confira abaixo o conteúdo do curso:

  • Tríade do bom vendedor: conceito desenvolvido por mim, que diz que para um atendimento de excelência e fechamento de vendas é necessário conhecer a si mesmo, conhecer o cliente e conhecer o serviço que vende.
  • Motivação e mudança de atitude: como se conhecer melhor a cada dia e modificar comportamentos nocivos à vida pessoal e profissional.
  • Quem são os clientes da academia: apresentação de uma ferramenta de análise de perfis de comportamentos que tem sido eficiente na identificação e cada tipo de cliente, de modo que o atendimento possa ser adaptado a cada um deles.
  • Conhecendo os serviços da academia: fundamental para apresentar as soluções que o cliente precisa para fazer o fechamento da venda, é mostrado um panorama geral de cada atividade e seus benefícios para cada “problema” do cliente.
  • Cada visita uma venda: estratégias para não se perder nenhuma venda.
  • Apresentando a academia para o cliente: uma proposta de “tour” para que o cliente saia da academia matriculado!
  • Procedimentos padrões: uma abordagem prática de como delinear processos de atendimento e vendas que são eficientes e eficazes. Após a teoria, serão montados grupos de trabalho com os participantes de cada academia, para o efetivo delineamento de processos para cada empresa participante.
  • Comunicação: a importância de se comunicar bem com o cliente, com a equipe e com a direção da academia para que isso se reflita em um melhor atendimento e em processos de vendas mais eficazes.
  • Noções de marketing: como comunicar melhor os serviços que a academia vende, seja off-line ou on-line. Telemarketing x inbound sales.
  • Como vender mais: abordagem dos gargalos onde os clientes começam o processo de compra, mas, por uma série de motivos, não a concluem.
  • Retenção de clientes: “a retenção começa na recepção”.
  • Trabalhando com mídias sociais: uma das mais eficazes ferramentas de relacionamento com clientes e uma poderosa arma de vendas! Como utilizar a tecnologia em favor da sua empresa, em vez de proibir seu uso.

Mais informações sobre o curso podem ser encontradas nessa página.

Caixa de sugestões em academias

A administração de uma academia pode ser, por vezes, trabalhosa. Antes de estabelecer todos os processos e o modus operandi da empresa, o administrador do empreendimento tem que suar muito a camisa para pensar em cada detalhe. Existe uma ferramenta simples e que pode auxiliar muito nesse sentido: uma caixa de sugestões. Sim, uma simples caixa de sugestões!

Ela não serve apenas para receber críticas e reclamações; seus clientes podem ajudar você a ter uma empresa melhor! Eles são os olhos que você não consegue ter sobre seu negócio. Muitos proprietários de academia se gabam de terem a caixa de sugestão sempre vazia, o que denotaria que a empresa está indo bem. Será? Nenhuma reclamação, nada a melhorar? Não! Muitas vezes, o simples posicionamento da caixa de sugestões ou o fato de ela estar sempre vazia podem inibir comentários. Para que isso não aconteça e você possa se aproveitar dessa ferramenta na administração de sua academia, siga essas dicas:

  • A caixa de sugestões deve ser transparente e estar fechada com um cadeado.
  • Ela nunca deve estar vazia.
  • Deve estar em um local de fácil acesso aos clientes, de preferência longe dos olhos dos funcionários (na recepção, nem pensar!).
  • Estabeleça um prazo para analisar as sugestões (dependendo do volume, de uma a duas semanas).
  • Anote todas as sugestões e separe-as por categorias pré-estabelecidas.
  • Faça um quadro com as sugestões do período e as providências tomadas.
  • Fixe-o em local visível para todos os clientes – a reclamação de um pode ser comum a outros.

Lembre-se: você não precisa solucionar todos os problemas de uma vez, mas você tem que dar uma resposta rápida e sincera a todas as indagações e colocações feitas por seus clientes!

E você, tem alguma experiência interessante para contar sobre sua caixa de sugestões? Compartilhe conosco!

 

 

 

 

 

 

 

A propaganda na internet é a alma do negócio

No dia 29 de julho de 2011 surgiu um vídeo na internet fazendo propaganda de um novo modelo de pick up da marca Nissan. Enquanto essa postagem é escrita, 10 dias após o lançamento do vídeo, ele já contabilizava quase 9 milhões de acessos. Além da criatividade da propaganda, existe um outro ponto por trás desse sucesso.

Com a chegada da internet, alguns parâmetros estão mudando na área do marketing: uma propaganda divulgada no horário nobre da TV, onde milhões de pessoas possam (talvez) visualizar o produto e a marca, custa milhares de reais. Existe o risco dessas milhões de pessoas não estarem na frente da TV na hora do intervalo e se assistirem, não irão telefonar para seus amigos para contar o que viram.  A Nissan colocou a propaganda na TV aberta a um custo bastante alto. Mas colocou o vídeo também na internet a custo zero para quem quisesse ver. E quem gostou vai mandar por e-mail, Facebook, Orkut ou Twitter, vai curtir, retuitar ou promover. A propaganda vai ficar indefinidamente na rede, permitindo que a marca também seja vista regularmente. Em toda divulgação está prevista uma taxa de conversão, então, teoricamente, quanto mais visualizações, mais vendas ou pelo menos servirá para fortalecer o branding da marca. Além do custo zero, a empresa pôde incluir uma animação ao final do vídeo que não seria possível na TV: as pessoas foram estimuladas a repassarem o vídeo para outras sob pena de sofrerem a “Maldição do Pônei”. Com o lançamento do vídeo oficial, uma série de outros vídeos não-oficiais foram produzidos: funks, montagens engraçadas, vídeos sem sentido… Isso tudo faz com que a marca se fortaleça ainda mais na mente dos consumidores.

 

A Nissan quebrou de vez o paradigma da internet como meio de divulgação de massa e mostrou que qualquer propaganda pode ser eficiente com um baixo custo, apesar de ainda utilizar o meio televisivo para veicular seus comerciais. Essa ferramenta não é privilégio de grandes marcas; qualquer empresa, com um planejamento de marketing bem estruturado pode potencializar sua marca E aumentar as vendas.

Parabéns à Nissan que explora um filão que dará cada vez mais retorno às marcas que se dispuserem a utilizar as ferramentas da internet para divulgarem seus produtos e serviços. Às marcas que ainda não aderiram à essa ferramenta, corram! Esse é o futuro das marcas que desejam se manter à frente de seus concorrentes.

Nossa marca está na internet, e a sua?

Café da manhã e oportunidade de negócios

Um café da manhã oferecido pela Wickbold dará início à Rodada de Negócios organizada pela L.A. Fitness Solutions durante o 6º Congresso Carioca de Educação Física. O evento reúne, todos os anos, proprietários, gestores e coordenadores de academias e studios para discutirem temas de utilidade para seus empreendimentos.

O tema desse ano é “Estratégias para aumentar a adesão e a aderência em sua academia” e será apresentado por Marcelo Leoncy, profissional de Educação Física com vasta experiência no mercado de consultoria de academias e que levará uma nova visão sobre o tema.

A participação é gratuita e os proprietários de academias que se inscreverem no evento ganham uma bolsa no Curso de Recepcionistas que será realizado no dia 02 de julho de 2011 no Rio de Janeiro.

Além de ouvirem sobre o tema exposto, os participantes poderão conhecer uma oportunidade única de negócio e participarem de um almoço com um desconto especial no restaurante Via Gourmet, bem em frente ao local do evento.

O evento tem o apoio da Associação Brasileira de Academias (ACAD), instituição que cuida dos interesses das academias dentro do mercado fitness. Todos os empresários interessados em desenvolver cada vez mais seus empreendimentos estarão presentes. Temos certeza que encontraremos você lá!

Confira os dados do evento e como se inscrever:

Rodada de Negócios
Dia 25 de junho de 2011 das 08:00 às 12:00h
Local: Colégio CERC – Av. Brás de Pina, 1424, Vila da Penha, RJ
Inscrições: para se inscrever, envie um e-mail com seus dados para contato@congressocarioca.com.br

Confira também o evento Negócio e Fitness organizado pela ACADE Systems.